Британское потребительское издание Which? опубликовало результаты масштабного опроса, выявившего серьёзную проблему у гибридных автомобилей Toyota и Lexus. С апреля по июнь 2025 года специалисты опросили 63 334 владельца гибридов, предоставивших информацию о 72 470 автомобилях. Выяснилось, что 12-вольтовые аккумуляторы у некоторых моделей выходят из строя необычно часто, что приводит к блокировке электронных замков.

Чаще всего жалобы касались Lexus RX, NX и LBX, а также Toyota C-HR, Corolla, Yaris и Yaris Cross. У Lexus LBX о проблемах с батареей заявили 29,2% респондентов, у Toyota Yaris Cross — 19,1%. Для сравнения: средний показатель отказов среди всех классических гибридов составил всего 5,6%. Полные гибриды оказались в четыре раза более подвержены этой проблеме, чем автомобили с бензиновыми двигателями.

Особую опасность ситуация представляет для владельцев Lexus, оснащённых системой электронного открывания дверей e-Latch. При разряде 12-вольтовой батареи электроника теряет питание, и двери не открываются ни снаружи, ни изнутри. Хотя производитель предусмотрел механический аварийный привод, многие водители не знают о его существовании.

Один из владельцев Lexus NX 2022 года оказался заперт снаружи собственной машины и был вынужден разбить стекло. В другом случае женщина забыла аварийный ключ в салоне Lexus LBX — внутри оказались заперты её внуки. Владелец Lexus NX из Северного Ланкашира рассказывал, как вместе с двумя взрослыми и двумя собаками оказался в ловушке — им пришлось разбить окно, чтобы впустить воздух.

В Which? подчеркнули, что дилеры нередко обвиняют самих владельцев в проблемах, объясняя разрядку батареи недостаточным пробегом и советуя ездить не менее двух часов в неделю. Издание призвало Toyota и Lexus заменить неисправные батареи бесплатно и предоставить чёткие инструкции по аварийному открыванию дверей.

Toyota уже выпустила в Великобритании официальные рекомендации на своих сайтах. Компания намерена проинформировать дилеров, провести обучение по диагностике аккумуляторов и предлагать бесплатную проверку. Lexus с апреля 2025 года устанавливает на новые LBX батареи повышенной ёмкости и бесплатно заменяет аккумуляторы в машинах из проблемных партий при плановом обслуживании. Toyota обновила процедуры проверки батарей в мае 2026 года — владельцы, чьи автомобили нуждаются в замене, получают её бесплатно. Каждый случай компенсации расходов рассматривается индивидуально.