Банки обяжут защищать права клиентов в Казахстане
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка ввело новое требование для банков второго уровня, а именно создать специальные подразделения по защите прав клиентов – физических лиц. Эти отделы будут заниматься тем, чтобы банки честно и прозрачно работали с клиентами, передает Liter.kz.
Новое подразделение будет выполнять функции второй линии защиты прав клиентов и действовать независимо от других структур банка.
“В его задачи входят: контроль соблюдения прав клиентов через проведение контрольных закупок, согласование порядка урегулирования задолженности физических лиц, анализ рисков для потребителей при согласовании условий и продвижении финансовых продуктов, оценка эффективности процессов рассмотрения обращений и качества обслуживания, а также анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка. Постановление также предусматривает усиление требований к оценке кредитоспособности физических лиц в части установления критериев классификации физических лиц как заемщиков с высоким уровнем риска при наличии определенных факторов”, – сообщили в ведомстве.
Агентством также усиливаются требования к наличию внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц в зависимости от оценки их жизненных обстоятельств.
Меры по защите заемщиков потребительских кредитов усиливают в Казахстане
