Российские потребители всё чаще выбирают бойкотировать бренды в ответ на ошибки самих компаний, нежели из-за их политической позиции. Это утверждение сделала специалист в области коммуникаций и системного пиара, основатель агентства стратегических коммуникаций CREDUM, Гаянэ Асадова, в ходе беседы с 360.ru.

Асадова подчеркнула, что российский подход в данном вопросе существенно отличается от западного. В то время как в западных странах причиной бойкота может стать идеологическая позиция или политические взгляды бренда, в России общественное возмущение чаще вызывают неудачные публикации, агрессивное поведение по отношению к клиентам или иные действия, которые воспринимаются как нарушение базовых моральных норм. По её мнению, стремление «отменить» компанию, как правило, является скорее указанием на существующую проблему, чем нападением.

Среди факторов, способных вызвать такую реакцию, эксперт назвала неприемлемые публикации, конфликты с клиентами, увольнения сотрудников в сложных жизненных обстоятельствах.

Асадова советует в подобных ситуациях брендам не оставлять без внимания претензии со стороны потребителей. Наилучшей стратегией она считает признание ошибок и их своевременное исправление.