В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка сообщили о внесении изменений в правила предоставления банковских услуг, которые затрагивают обслуживание клиентов, сроки рассмотрения обращений и порядок уведомления о повышении тарифов, передает Turantimes.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.

В ведомстве уточнили , что новшества предусматривают несколько важных направлений.

Во-первых, банки обязаны обеспечивать доступность своих услуг для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения. Это включает адаптацию зданий и помещений, устройств самообслуживания, а также обучение сотрудников работе с такими клиентами.

Во-вторых, установлена обязанность банков заранее информировать клиентов о повышении тарифов по платежам и переводам — не менее чем за 3 месяца до вступления изменений в силу.

Кроме того, регламентированы сроки рассмотрения обращений. Теперь срок предоставления справки об отсутствии задолженности сокращён до 3 рабочих дней. Общий срок рассмотрения обращений клиентов составит не более 15 рабочих дней, при этом он может быть продлён ещё на 15 рабочих дней, но только с обязательным уведомлением клиента.